Unser Kunde ist ein deutsches Start-up mit einem innovativen Geschäftsmodell im Bereich der Contact Center Dienste.

Für das Team in Sofia suchen wir aktuell mehrere

Training & Quality Manager

mit mindestens zwei Jahren Managementerfahrung in einem Contact Center-Umfeld und sehr guten Deutschkenntnissen

Aufgaben:

  • Sicherung der Bearbeitungsqualität innerhalb der verschiedenen Projekte

  • Prüfung und Erhaltung der Gesprächsqualität

  • Das Coaching der Agents über die Anforderungen innerhalb der verschiedenen Projekte

  • Projektspezifische Wissensvermittlung

  • Tätigkeit als Teamlead, je nach Projektgröße (zeitweise) auch andere Spezialisierungen möglich wie Supervisor, Coaching, KPI & Business Analytics Manager

Was Sie mitbringen:

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (in Deutsch, mündlich und schriftlich)

  • Gute Englischkenntnisse (für die internen Trainingsmaßnahmen)

  • Customer Service Erfahrung in einer Managementrolle – wir suchen erfahrene Bewerber

  • Qualitäts- und Effizienzorientierung

  • Kontaktfreude und Motivation, die auf die Kollegen in Ihrem Team ausstrahlt​

  • Zuverlässigkeit und Teamgeist

Unser Kunde bietet:

  • Ein ausgezeichnetes Gehalt

  • Persönliche und fachliche Weiterbildung

  • Mittelfristig die Option, teilweise vom „Home Office“ zu arbeiten

  • Ein tolles Team in einem modernen Büro in Mladost 4 mit Metro- und Bushaltestelle

  • Die Übernahme von Verantwortung und Gestaltungsfreiraum

Warum ausgerechnet hier bewerben?

Contact Center gibt es viele in Sofia. Doch dieses hier ist anders und hat ein sehr innovatives Geschäftsmodell – mehr dazu erfahren Sie in einem persönlichen Interview. Werden Sie jetzt Teil eines rapide wachsenden Teams und profitieren Sie von den sich daraus ergebenden Karrierechancen!

Bitte senden Sie uns Ihren aktuellen Lebenslauf, wir melden uns bei den in Frage kommenden Bewerbern und organisieren zeitnah ein persönliches Interview

Der Job ist interessant für Sie?